PRweb. Блог о public relations в интернете

Под катом - перевод поста, рекомендующего клиенту методы общения с подрядчиком.

Этот пост “переехал” с одного из моих прожектов на бесплатном блогохостинге. Он от первого лица в силу того, что перевод оригинальной статьи Энди Била практически дословный. Несмотря на уклон в сторону оптимизаторов, пост вполне универсален для любых представителей сектора B2B.

Работая с клиентами, особенно с теми, кто заказывает аудит последствий деятельности SEO, я нередко прихожу к интересным выводам.В принципе, мне немного не по себе – долгое время я был инсайдером в SEO-индустрии, но в действительности данная статья в одинаковой степени будет полезна и ее представителям, и их клиентам.

Введение: Они замолкают

Когда Вы начинаете работать с SEO, учтите, что очень многое зависит от их стратегии и тактики повышения позиций вашего сайта в выдаче поисковых систем. Естественно, вы должны обсудить с оптимизатором свои ожидания от кампании. Взамен отобранная компания должна предоставить план, содержащий информацию о том, что именно будет сделано для решения ваших задач. Но что делать, если SEO-компания отступает от своего плана?

Поверьте, невозможно придумать объяснения, почему компания с которой вы работаете, прекратила регулярно отчитываться перед вами о том, какие шаги предпринимаются. Если через несколько месяцев (или даже недель) ваш подрядчик начинает «мутить» по поводу тактики, или ограничивается отговорками наподобие «мы следуем нашим стандартам», или «мы работаем над повышением ваших рейтингов», настало время сделать паузу, посмотреть им в глаза и потребовать четкого объяснения того, чем они занимаются. Вот почему.

В действительности может быть только два объяснения того, что SEO-компания начинает путано говорить о том, что делается для клиента:

1. Они достигли своего потолка и совсем не знают, что делать дальше. Это происходит с большим количеством оптимизаторов – и их клиентов – после того, как выясняется, что кампания идет не совсем так, как хотелось бы. То есть, нанятая компания просто не представляет, как вывести сайт на следующий уровень, или просто не имеет для этого ресурсов.

2. На самом деле, они просто не делают все, что должны в рамках кампании. Я видел множество SEO-фирм, которые очень хорошо работали только в первые месяцы взаимодействия с клиентом. Почему? Вероятно, потому, что они переместили акценты на помощь новому клиенту. Еще более вероятная причина – вы подписали с ними 6-12-месячное соглашение, поэтому они считают, что контракт уже привязал клиента. Многие компании ведут себя похожим образом начиная со 2-3 месяца сотрудничества.

Что же делать, дабы убедиться, что нанята правильная компания?

Требуйте ежемесячных или еженедельных отчетов

В начале SEO-кампании вы должны получать хорошие документы, содержащие подробное описание того, что фирма делает для вас. Там должны быть указаны шаги вроде исследования ключевых слов, анализа конкурентной среды, оптимизации контента и структуры сайта, анализ кода, ссылки и др. Такие отчеты позволят вполне достоверно предугадать, к чему приведет кампания. Через 2-3 месяца взаимодействия вы должны требовать отчетов о том, какая тактика используется и будет использоваться в ближайшее будущее.

подрядчик обязан сфокусироваться на уязвимых местах;

подрядчик должен понять, какими именно позициями вы недовольны;

подрядчик должен решить – в данный момент целесообразно оптимизировать новые страницы сайта, или сделать упор на привлечение бэклинков. И объяснить свое решение

В любом случае помните – это ваш сайт, а компании вы платите деньги, поэтому она обязана тратить время на то, чтобы рассказывать вам о своих шагах и планах для повышения эффективности кампании.

Требуйте объяснения методов

Лучшие оптимизаторские фирмы не будут прятать информацию. Если ваш подрядчик держит в секрете, какие именно методы он использует, значит, настало время расстаться. Я видел много SEO-компаний, которые отказываются обсуждать тактику с клиентами.

Агентства, которые стали лидерами, не боятся поделиться информацией о методологии. В конце концов, они знают, что реализация по-настоящему успешной кампании требует опыта и большого количества квалифицированных работников. Поэтому они не боятся, что клиент уйдет и унесет с собой их замечательные ноу-хау.

Не принимайте отписок, в которых указано «мы оптимизируем внутренние страницы», или «мы работаем над повышением позиций по ключевому запросу «X» в этом месяце». Если SEO-кампания не в состоянии четко и понятно объяснить, что именно будет сделано в течение недели или месяца, настало время искать альтернативу. Нынешний оптимизатор просто не понимает, что делать.

Сделайте их прозрачными

Как минимум, ежемесячно нужно находить время для того, чтобы встретиться с SEO и обсудить, что было сделано в прошлом месяце. Необходимо требовать внятных отчетов о том, какие из их обещаний выполнены. Но не доводите ситуацию до полной «буквальности» - невозможно совершенно четко предугадать результаты кампании, зато вполне реально и необходимо следить, насколько они выполнят заявленные тактические мероприятия.

К сожалению, многие клиенты молча ожидают, что оптимизатор быстренько пригласит шамана, бубен которого вознесет ваш сайт в небеса, или внезапно достанет из шляпы кролика, который своей волшебной палочкой увеличит продажи в разы. Это – прямой путь к кризису. И многие SEO-компании воспринимают ваше молчание как одобрение своей деятельности.

Как клиент вы имеете полное право знать, в каких направлениях ведется кампания и требовать от оптимизатора подробного отчета о сделанном. Если вы молчите, SEO будет работать спустя рукава, свято веря, что клиент крайне доволен.

Вы заслуживаете лучшего

Есть множество хороших маркетинговых агентств. Многие из них прочитав эту статью, спросят: «Неужели есть фирмы, которые так издеваются над клиентами?». Другие начнут точить ножи, чтобы напасть на меня за раскрытие грязных секретиков, которое вынудит их начать работать. Правда в том, что оптимизация больше не мелочь. Те, кто скрывает информацию от клиентов, умрут. И ваша компания вовсе не обязана продлевать их агонию своими деньгами, которые, к тому же еще и неэффективно расходуются.

Если ваш нынешний оптимизатор хотя бы в чем-то ведет себя так, как описано выше, пора его менять. Поверьте, на рынке есть множество по-настоящему сильных компаний.

Отсебятина

А ведь все, что перечислено выше, вполне применимо к пиар-агентству. Кто-то тут говорил о нелюбви к тендерам, кстати:)