Блог им. kema / Женщина, которая сечет
«Забавное» письмо Алины Сигды на Телекритике, в ответ на претензии клиента.
Собственно, мыслей самой Алины в письме немного. В основном это набор анекдотичных диалогов(весьма сомнительных, кстати). Эти диалоги Алину очень веселят, видимо. Поскольку после них она пишет: вот так и живем (и дальше идет смайлик).
Цитаты, произведшие неизгладимое впечатление:
Спасибо за чувство юмора и стойкость. Ну что ж — мы действительно оплошали, но я рада, что вы смогли решить свой вопрос и пользуетесь сейчас новеньким тюнером.
Поломки в любой технике не являются чем-то удивительным. Именно для этого и были созданы сервисные центры европейского уровня (которые вы ласково назвали «коморками»), куда вы можете обратиться и протестировать или же заменить оборудование.
А то, что среди сотрудников компании есть стажеры — разве ж это плохо? Это замечательно! Безусловно, в данной ситуации, новый сотрудник не сориентировался и это <…> затянуло процесс.
Человек просто стебется над клиентами компании, за счет которых компания платит ей зарплату. Относиться так к клиентам — плохо.
Вот интересно, Алине руководство поручило такое писать, или это она сама, в порядке, так сказать, служебного рвения?
В целом, автор письма напомнила мне унтер-офицерскую вдову, которая сама себя высекла. Надеюсь, Алина отзовется и напишет, что ее сподвигло на этот опус, за который народ в комментах на Телекритике требует «пристрелить и в крематорий».
Собственно, мыслей самой Алины в письме немного. В основном это набор анекдотичных диалогов(весьма сомнительных, кстати). Эти диалоги Алину очень веселят, видимо. Поскольку после них она пишет: вот так и живем (и дальше идет смайлик).
Цитаты, произведшие неизгладимое впечатление:
Спасибо за чувство юмора и стойкость. Ну что ж — мы действительно оплошали, но я рада, что вы смогли решить свой вопрос и пользуетесь сейчас новеньким тюнером.
Поломки в любой технике не являются чем-то удивительным. Именно для этого и были созданы сервисные центры европейского уровня (которые вы ласково назвали «коморками»), куда вы можете обратиться и протестировать или же заменить оборудование.
А то, что среди сотрудников компании есть стажеры — разве ж это плохо? Это замечательно! Безусловно, в данной ситуации, новый сотрудник не сориентировался и это <…> затянуло процесс.
Человек просто стебется над клиентами компании, за счет которых компания платит ей зарплату. Относиться так к клиентам — плохо.
Вот интересно, Алине руководство поручило такое писать, или это она сама, в порядке, так сказать, служебного рвения?
В целом, автор письма напомнила мне унтер-офицерскую вдову, которая сама себя высекла. Надеюсь, Алина отзовется и напишет, что ее сподвигло на этот опус, за который народ в комментах на Телекритике требует «пристрелить и в крематорий».
- +2
- 5 декабря 2009, 23:30
- 48
Комментарии (48)
RSS свернуть / развернуть//Что до персоналий, то интересно было бы сравнить с творчеством предыдущей фемины )
Хотя можно было б и покрасивше всё оформить.
2. выделены не «издевательства», а слова, свидетельствующие о сложностях с логическим мышлением у человека, который писал письмо.
3. ссылки ж проставлены, вы б прочли, что ли…
Но я не согласен с тем, что .
И еще — говоря, что деятельность Ай-Ти по обрыванию проводов «не может считаться конкуренцией ни в одной цивилизованной стране мира», стоило бы подумать, что читателям тематического ресурса Телекритика может быть известна история воцарения Воли, которая, как говорят, начиналась с обрезания антен на крышах.
в Виннице, едва возникнувшая реальная альтернатива «Смарту (сиречь „Воли“ в Виннице) — кабельный оператор „Эверест“ — начал „откусывать“ себе абонентов у Воли бешеными темпами. примерно такая же картина есть или будет в тех городах, где появляется приемлемое не-волевское кабельное. попытка „Воли“ перенести киевский пируэт с отключением аналогового КТВ и принудительным переводом на дорогую цифру в регионах трещит по всем швам. вот только Франке об этом, видимо, либо не догадывается, либо не хочет знать.
Взагалі, дуже дивно, я про Аліну завжди була дуже гарної думки.
Але коли жартує компанія, котра нагло впарила людям те, що їм не потрібно, то це — зовсім інша річ…
З точки зору PR, правильно було відповісти на претензцію на тому самому майданчику, але тональність явно невпопад. Дійсно, складається (правильне чи хибне — не має значення) враження, що клієнт-орієнтованість для компанії взагалі не є цінністю. Мабуть, кожен готовий поділитися страшними історіями взаємин із цієї конкретною компанією, і така відповідь лише провокує негативну реакцію замість того, щоби вгамувати публіку. Ефект вийшов чітко протилежний до задуманого.
Сміятись можна. Пригадай листи до «СПІД-Інфо». Там не було нічого образливого. Ну й на профільних закладах той же Себрант приколні речі розповідає про листи до сапорту. Також не ображає нікого.
Стаття Сігди викликає огидність.
Впрочем к ним пришел Франке…
Эффект действительно задумывался вроде «перевести все в шутку». Тем более, что половина «историй» не что иное, как бородатые анекдоты.
Алина, как пиарщик, не оценила возможности, которые раскрывает обнародование переписки клиентов Воли с менеджерами Воли. Судя по отзывам клиентов, менеджеры не уступают в стиле и вежливости своему руководителю отдела по связям с общественностью. Похоже, это всего лишь корпоративный стиль.
Но: «Мы уважаем наших клиентов. Это является одним из основополагающих принципов работы компании — иначе и быть не может.» — не соответствует действительности — бывает и по другому.
Ну и классика: «у Вас не будет второго шанса произвести первое впечатление»
Конечно, в этой ситуации она прокололась, но… аж досадно как-то.
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.