Авторизация



Напомнить пароль
Регистрация

Блог им. aksyonov / Пеар, или репутация

Тут вот кейс любопытный медленно бороду отращивает. Вопрос.

Действия банка вызваны стремлением погасить «пожар» в бложеках, или повысить качество обслуживания клиентов?

Ведь если второе, то непонятно, почему уволен исполнитель. Он же действовал в рамках неких процедур, утвержденных руководством. То есть, можно усовершенствовать процедуры и не устраивать цирк с увольнениями.

И да. Давайте, что ли, какой-то собственный кейс по банкам устроим:)

Комментарии (20)

RSS свернуть / развернуть
+
0
ох, чую, что мне сегодня придется таки начать кейс по Приватбанку, если вменяемо не ответят на изменение правил выпуска платежный карт без уведомления пользователя.
кстати, здесь еще одна толковая статья по поводу Альфа-банка и ситуации вокруг оценки качества брендов в социальных медиа в целом.
+
0
упс! а что у примата с правилами выпуска карт? а то мне перевыпускать скоро…
+
0
приходить с заявой на перевыпуск надо за 10 дней до окончания срока действия. потому что именно столько занимает перевыпуск именной карты.

+
0
*туплю* а было как? было 10 рабочих, вроде…
+
0
было — автоперевыпуск, если движение по карте было регулярным. теперь — ни разу автомат не работает.
+
0
А оно от уровня карты не зависит?
+
0
если я правильно понял — нет. теперь все карты так перевыпускаются, то есть лично.
+
0
Ну вот два года пользовал тамошний платинум. Перевыпускали, но нужно было как-то добраться в банк и подписать бумажки. Инфинит и сигнию не пользовал:)
+
0
у них в правилах — автоперевыпуск, если нет письменного заявления клиента об отказе от этого. специально проверил
+
0
эпопея в трех частях «перевыпуск карты». датировано 2008 годом
massaraksh.livejournal.com/136584.html
massaraksh.livejournal.com/138600.html
massaraksh.livejournal.com/138800.html
+
  • avatar
  • ili
  • 28 января 2010, 12:56
  • #
0
Банки — милитаристские организации :)
Ритейл часть — как весь ритейл. В Инвестбанковском бизнесе немного по другому, но полно «жадных злых и голодных» :) Что же еще от них ожидать :)))
Насчет кейса… вспомните что происходило в НБУ с осени 2008…
+
0
Исполнителя могли уволить за слишком бестолковое исполнение процедур :) А потом уже это преподносить как заботу о клиенте.
+
+1
А его точно уволили?;)
+
0
Думаю, да. Так проще, чем потом снова оправдываться, если окажется, что не уволили или куда-то перевели. Напрашивается другой вопрос — был ли вообще мальчик? Но тогда кейс уж очень крутой получается :)
+
0
Та был, скорее всего
+
0
Кейс любопытный. Барышня, конечно, звездная тоже.
Я не думаю, что пренебрежительность и наезды, входят в установленные руководством процедуры.
А еще во всей этой истории мне сильно непонятно, почему они не взяли эти несчастные 26 центов с ее счета. Учитывая, что кредитные договоры всегда предусматривают подобный пункт при наличии счетов в том же банке.
+
0
Давайте, что ли, какой-то собственный кейс по банкам устроим
Это очень хорошая идея :)
+
+1
Не кейс, но занятная история (реальная, давняя): знакомому звонит менеджер банка, и мягко говорит, что надо бы внести очередной платеж по кредиту, а то ему (менеджеру банка) зарплату не дают — нечем… знакомый сразу вспоминает начало своей карьеры sales'ом и мчится в банк отдать деньги :)
+
0
это и вправду давняя сказка — сейчас на такое не ведутся
+
0
чувак (читай — сотрудник банка) явно возомнил себя на этой скромной должности могущественным «мааасковский бажеством», которое одной «птичкой» в анкете вершит судьбы смертных заемщиков. тому кто уже имеет опыт общения с коллекторами эта тема близка до боли в задней правой пятке

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.