Сложный клиент. «Да какой клиент несложный? — воскликнет опытный пиарщик. — Все они з…зы редкие». Но что делать? Работа такая: стоять стеной между этой ранимой субстанцией, сильно потрепанной в бизнес-передрягах, и жаждущими сенсаций и его крови журналюгами. За это часто и платят.
И вот, если клиент достался особенно впечатлительный и несколько нервный, приходится выбирать особую стратегию — допускать к телу клиента только тех представителей СМИ, которые проверены на «кошечках» — клиентах поспокойнее. «Своих людей», в общем. Что ж, и волки сыты, и овцы целы. Но бывают и непредвиденные обстоятельства, когда непроверенное СМИ вдруг само инициирует материал об этом нервном и ранимом, но таком дорогом (в прямом смысле этого слова) клиенте. И что ни делает агентство (интервью не назначает, материалов дополнительных не предоставляет, фоток архивных не находит), журналисты все равно просачиваются к клиенту, едут в другой город за свои кровные редакционные, находят брата клиента, который тоже имеет отношение к бизнесу, втираются к нему в доверие. И печатают материал, с…чи.Мало того, еще и креативчик проявляют — заголовочки интересненькие сочиняют. Нет, чтобы просто и без затей: «ФПГ такая-то — крупнейшая и сильнейшая на всех рынках». Или вот еще тоже неплохо: «Банк такой-то — самый надежный из всех надежных». Желательно это и на обложку вынести. Лепота…
«Пусть интересничают, но не за счет наших клиентов! — возмущается агентство. — О наших клиентах — строго, без подробностей и креативных изысков в заголовках. Это вот про других олигархов пишите что хотите, пусть у их пиарщиков голова болит».
Мораль сей басни такова: сложный клиент он для того, чтобы пиарщик не спал на посту, предвидел любой негативный результат для клиента. А СМИ что? Они радеть о здоровье и благосостоянии клиентов пиарщиков не обязаны. Кстати, если бы у клиентов не было проблем со СМИ, очень многие из них вообще бы никогда не задумались о пиар-обслуживании.
Тэги: взаимодействие с прессой
Loading ...
36 responses so far ↓
V Martsynovskiy // Мар 19, 2008 at 17:17
Можно порекомендовать агентствам следующий вариант. Они засылают таким клиентам несколько своих журналистов не из племени кошечек для тренировок, которые едут за “свои кровные”, готовят статьи и т. д. Но неожиданно оказывается, что в силу своих супер-талантов, осведомлённости и прочих талантов пиарщики не дают ход такому материалу. И всем хорошо. Пиарщики получат очередную “медаль за заслуги”. Клиент несколько раз поругается матом, попьёт корвалол, зато научится в боевой обстановке работе с журналистами. О том, что это была виртуальная реальность, знать ему и не нужно.
// Мар 19, 2008 at 17:25
Лен, а рекламу-то чего причесывали?:)
viktoria // Мар 19, 2008 at 17:28
З…зы = занозы?
С…чи = стукачи?
Чего стесняемся?
А по сути — надо перехватывать журналистов по дороге, перебивать кровные редакционные кровавыми пиарщицкими и умасливать редактора, отправившего их на задание. Вот это стиль работы натсоящего украинского пиарщика.
vysoven // Мар 19, 2008 at 17:34
басня без драматизма
// Мар 19, 2008 at 17:51
заразы и сволочи…
я вообще не склонна к драматизму. и вся история не более, чем иллюстрация уровня профессионализма отдельных специалистов, которые еще и бравируют своим журналистским прошлым,
требуют компенсаций, бравируют связями и нервностью клиентов, истерят и прочее
а рекламная кампания на радио у нас просто заканчивалась
// Мар 19, 2008 at 17:56
Лен, а как пеарщецкая истерика на продажи повлияла? Или не считали еще?
V Martsynovskiy // Мар 19, 2008 at 18:11
Аксёнову
Наверняка, нормально повлияла. Только DCH нервничают - мимо них прошло. :-) Но пусть учатся. Импортным агентствам не привыкать.
// Мар 19, 2008 at 18:17
to Елена Шрамко
пиарщиков, бравирующих журналистким прошлым, нужно убивать из рогатки. навылет. я серьезно.
Katya Venzhyk // Мар 19, 2008 at 18:30
Еще не считали. Но думаю - хорошо повлияет :-)) Если бы DCH в новости еще ссылочку на сайт поставили - им вообще цены бы не было :-))
// Мар 19, 2008 at 18:32
Катя, а на сайте нет того, на что можно было бы сослаться:)
Katya Venzhyk // Мар 19, 2008 at 18:34
Марциновскому. Вальдемар, а не проще организовать интервью и потом вычитать текст? Как по мне - значительно меньше трудозатрат… хотя - фиг бы у нас тогда такая ПР-кампания получилась бы :-))
Katya Venzhyk // Мар 19, 2008 at 18:35
не, ну если б все на сайте было - то какие ж тут продажи :-))) впрочем — в пятницу будет
V Martsynovskiy // Мар 19, 2008 at 18:49
Венжик.
Людям, которым не нравится заголовок, заставляющий читателей читать текст об их клиенте, ещё Гитлер прописал три волшебные К - пассивное участие в производстве киндеров, киндеров и ещё раз киндеров. Без ограничений. Нечто подобное и Ленин говорил.
V Martsynovskiy // Мар 19, 2008 at 18:51
Это, кстати, намного гуманнее, чем из рогатки. Хотя, конечно, можно совместить.
Katya Venzhyk // Мар 19, 2008 at 18:52
В общем, на сайте катастрофически не хватает постов пресс-службы DCH
V Martsynovskiy // Мар 19, 2008 at 18:54
Венжик.
Они сейчас в одиночестве осваивают три К. :-)
// Мар 19, 2008 at 19:02
to Katya Venzhyk
раскрою страшную тайну: нет таковой :-)
Katya Venzhyk // Мар 19, 2008 at 19:15
да знаю… ну есть же в конце концов вполне материальные люди из вполне конкретного агентства, которые эту гениальную новость разместили :))
// Мар 19, 2008 at 19:21
to Katya Venzhyk
есть, конечно… они не могут не есть…
Oleksandr Kramarenko // Мар 19, 2008 at 22:31
ТЮ!
при таких раскладах радиокампанию проддлевать надо было! за любые деньги!
хотя там же гала-радио? то есть вообще не за деньги? так в чем проблема тогда?
Katya Venzhyk // Мар 19, 2008 at 23:30
ну, во-первых все за деньги (и гала-радио тоже, причем уже давно :-), а во-вторых — кампания то закончилась еще на прошлой неделе - кто ж знал, что славные поборники интересов DCH такую ПР-кампанию нам на этой развернут… предупреждать о таком надо :-))) мы б подготовились — радио, наружка, все такое :-))))
Egor2b // Мар 20, 2008 at 18:40
Вот парадокс. Все хихикают и глумятся, а проблема-то реальная.
Якесь недолуге створіння (пресс-сек или ПРщик) обгадило одну редакцию, параллельно намекнув «чтоб остальные СМИ вели себя хорошо» и поставило в дурацкое положение своего работодателя (как до выхода статьи, так и после своего сенсационного поста).
Далее угрозы судом (на самом деле, по идее за искажение фактов и удар по репутации «Делового» можно и встречный иск подать) и выбивание компенсации.
Тупость в том, что ей (я понял из постов, что это особь женского пола) все это, скорее всего, сойдет с рук.
Katya Venzhyk // Мар 20, 2008 at 20:20
а ты предлагаешь убивать из рогатки на вылет? :-)) а насчет с рук… ну я бы на месте ДСН сменила агентство. это ж не пресс-служба, а аутсорсеры… и наверное они таки его сменят, учитывая среднюю частоту, с которой ДСН проводит тендеры… а вообще, все просто - если ты серьезная контора и хочешь хорошего пиарщика - нанимай хорошего пиарщика. а не покупайся на демпинг агентств средней руки. дешева рибка - известно что.
// Мар 20, 2008 at 20:28
Кать, то есть, агентство, которое оценивает свои услуги в $100К/мес. в сто раз круче того, которое работает за штуку?
Katya Venzhyk // Мар 20, 2008 at 20:39
не всегда, конечно (мое горячо любимое Огилви тому живой пример)
комментарий “переехал” в запись “Кто круче?”
// Мар 20, 2008 at 20:53
Понтов у сетевиков много, да
Все зависит от конкретных людей, а не от названий
Katya Venzhyk // Мар 20, 2008 at 22:51
глупо было бы не согласиться :-))
Oleksandr Kramarenko // Мар 20, 2008 at 23:26
видал крайне похабных представителей сетевиков
и вполне достойных партизан из небольших агенций
конечно это все исключение из правил, конечно-конечно:)))) и безусловно
Sokolenko // Мар 20, 2008 at 23:46
Как приятно всех увидеть ))) Вот так вот всех сразу и на одном сайте )))
Как по мне… Все зависит от конкретных людей… Маленькие, большие… Все отличие в понтах… Кому нужны эти понты тот их и выбирает…
Sokolenko // Мар 20, 2008 at 23:53
Не заметил последний пост Юры… Полностью с ним согласен…
Katya Venzhyk // Мар 21, 2008 at 00:17
и тебя приятно видеть :-)) прошу мой пост ни в коей мере не воспринимать как камень в огород КК :-)))
Katya Venzhyk // Мар 21, 2008 at 01:01
читал пейджер, много думал… это я к тому, что какая-то назойливая мыслишка, связанная со всем вышесказанным, все не давала мне покоя последний час… и вот ближе к часу ночи таки удалось ее сформулировать (блин, только что призналась общественности в том, что час формулирую мысль :-)) стало стыдно :-)). Да, все понты…
комментарий “переехал” в запись “Кто круче?”
// Мар 21, 2008 at 09:58
Катерина, и снова здравствуйте!
комментарий “переехал” в запись “Кто круче?”
// Мар 21, 2008 at 10:42
Артем, только вот не надо “всем чмоке в этом чате”:)
Владимир, а если сравнить кейсы нерезов с кейсами их украинских “подразделений”, очень часто хочется жить на другой планете:(
// Мар 21, 2008 at 12:52
Катю, дозвольте не погодитися з Вашою позицією стосовно прямого співвідношення розміру агентства та його якісного рівня. Бо, згідно з Вашою логікою, чим людина товстіша, тим розумніша.
комментарий “переехал” в запись “Кто круче?”
// Мар 21, 2008 at 13:36
Для тех, кто хочет померить пузики украинских и сетевых агентств, создана запись “Кто круче?”
You must log in to post a comment.