PRweb. Блог о public relations в интернете

Брайан Солис в июне написал пост под громким заголовком «Будущее коммуникаций – манифест интеграции маркетинга в социальные сети». Появление столь обширного труда он объясняет тем, что пиарщики часто интересуются тем, как использовать социальные медиа в своих целях вместо того, чтобы попытаться понять изменения в системе доставки информации до потребителя.

Контент – это новая демократия. И люди уже осознали, что их слышат. Поэтому очень важно понять, как компании будут менять свои PR-стратегии в обозримом будущем. Эволюция социальных медиа-сетей провоцирует кардинальные перемены в сфере PR и корпоративных коммуникаций. Эти перемены гораздо существеннее, чем те, которые были обусловлены появлением радио и телевидения.

Общественные сети имеют больше отношения к социологии, чем к технологиям. Их главная суть – общение. Лучше всех общается тот, кто умеет слушать. Поэтому будущее коммуникаций выглядит примерно так: 

Все начинается с уважения 

Маркетинг – это умение слушать 

Маркетинг – это участие 

Маркетинг – это медиа 

Маркетинг – это общение 

Маркетинг – это комментарии

Для начала давайте поймем содержание общения. Это – реклама, PR, маркетинговые коммуникации, взаимодействие с клиентами? В действительности, это – все перечисленное. Как интегрировать свои маркетинговые коммуникации в эту новую реальность? Возможно, соответствующие решения примут первые лица компаний. Но скорее всего, инициатива будет исходить от низов, или менеджеров средней руки. И руководству придется выстраивать систему, основанную на высоком уровне доверия к своему персоналу. Естественно, традиционный маркетинг не закончится. Но его придется интегрировать с работой в социальных сетях.

Во времена Веб 1.0 ведущую роль в продвижении играл маркетолог. Во времена Веб 2.0 эту роль получают люди, которые непосредственно участвуют в новой реальности. Эта роль заключается в том, чтобы слушать и участвовать в общении там, где это необходимо. 

Нужно понять, что сообщения – это не общение. С этим у многих компаний возникают проблемы. Они не хотят понять, что люди говорят по-другому. Нужно осознать, что интернет позволяет объединить клиентские службы и PR-отдел в один департамент.

Чтобы получить контакт со своей аудиторией, необходимо понять, кто эти люди и где они предпочитают получать информацию. Собирая эту информацию, вы поймете, что нет волшебной пули, которая позволяет достигнуть контакта со всеми сразу. Лучшие коммуникационные программы позволят в одинаковой степени привлечь внимание традиционных медиа, влиятельных блоггеров, людей и сообществ. Но они потребуют нового мировоззрения. Социальные медиа – это общение с людьми, а не оповещение.

Будущее маркетинга – в интеграции традиционных и новых средств коммуникаций. И его успешность будет зависеть от того, насколько компания смогла овладеть инструментами взаимодействия с аудиторией. Инструментами могут быть блоги, социальные сети, вики-сайты, подкасты, новостные агрегаторы, службы обмена медийными файлами и др. Но маркетологам придется углубиться в социологию. Технология – это технология. Инструменты будут меняться. Будут появляться новые сети. Принципы работы с людьми останутся прежними. Ключевой момент: все, что делается, должно быть посвящено не компании, а людям. Тому, как ваши потребители могут достичь успеха в бизнесе, или улучшить свою жизнь. Они учатся. Вы учитесь. Речь идет о формировании сообщества. Все остальное – просто инструменты, обеспечивающие общение. Любая деятельность в социальных медиа вовлекает вас в строительство мостов, соединяющих компанию с людьми.

Блоги. Наверное, все уже немножко знают о блогах. Здесь важно понять, что они совершенно бесполезны, если используются в качестве платформы для маркетинговых сообщений компании. Нельзя считать их и каналом для анонимных постов должностных лиц компании. Лучшие корпоративные блоги создаются, чтобы помочь людям. Обращайте внимание на комментарии. Там завязываются интересные разговоры, которые дают хорошую почву для анализа.

Trackbacks – очень важный элемент блога. Очень желательно видеть, кто на него ссылается. 

Social Media Release. В отличие от традиционных пресс-релизов, релизы для социальных сетей призваны завязать общение, дают возможность пользователям распространять любые фрагменты информации. По сути, речь идет о полной подборке информации (текстовой и медийной), посвященной определенному событию.  

Video News Release 2.0. Создайте ролики, которые представляют компанию в понятном человеку образе. Создайте канал на Youtube, пометьте каждое видео ключевыми словами, которые могут использовать посетители. Удачные ролики увидят тысячи людей. 

Social Networks. Создание тематических социальных сетей – долгое и трудоемкое, но крайне перспективное занятие. Но создание сети вовсе не означает, что люди придут в нее. Их нужно привлечь. Найдите своих потребителей, найдите метод пригласить их в свою сеть. Найдите способ мягко проанонсировать создание своей сети в близких по тематике сообществах.

Podcasts and Video Blogs. Подкасты и видеоблоги могут быть очень полезны людям. Они могут рассказывать о компании, транслировать интервью руководства, истории успеха потребителей, «как сделать…» и многое другое, что интересует людей. Их не обязательно размещать на корпоративном сайте. Неплохой эффект может принести использование сетей распространения контента. 

Wikis. Вики-сайты могут быть очень эффективным средством взаимодействия с потребителями. Они могут обеспечить замечательную обратную связь.

Но заниматься социальными сетями нужно с умом. Вот некоторые рекомендации:

• Поэкспериментируйте с социальными сетями как человек, прежде, чем выходить туда в качестве представителя компании
• Обсудите с отделом маркетинга направления, цель и задачи
• Слушайте – найдите инструменты, которые позволят узнать то, что люди уже обсуждают (technorati, поиск Яндекса по блогам, др.)
• Найдите сообщества, в которых участвуют ваши потребители, читайте, слушайте и общайтесь на интересные им темы
• Назначьте ответственного/ответственных за работу в социальных сетях и начинайте комментировать, читать, писать, делиться
• Участвуйте как человек, добавляющий что-то ценное, а не как маркетолог
• Создайте профили компании и распространяйте релевантный контент в важных сообществах
• Создайте видео для трансляции в YouTube
• Создайте профили для корпоративных закладок, отраслевых тенденций, конкурентов и освещения вашей деятельности в прессе/блогах в специальных службах
• Создайте профили ключевых сотрудников вашей компании в важнейших сервисах
• Привлеките в корпоративный блог авторов
• Добавьте блогролл со ссылками на релевантные сайты и обязательно сопровождайте каждый пост trackback
• Участвуйте в комментариях
• Создайте профили в консолидирующих блоги сервисах
• При необходимости создайте в социальных сетях специальные профили для важных кампаний
• Создайте собственную социальную сеть
• Заработайте популярность в сервисах добавления новостей за счет активного участия
• Пишите побольше релизов, изучайте их популярность
• Анализируйте веб-статистику для измерения трафика и отслеживания внешних ссылок