Автор известной книги о блогах Антон Попов по материалам и с разрешения журнала “Точка продаж” опубликовал в своем блоге кейс российского подразделения компании Nestle. Ценность поста - в цифрах. И удовлетворении, которое получила компания.
“Жил” таинственный блог виртуального персонажа женского пола на некоем сервисе sheveli.ru. Если верить прилагающейся табличке, то транслировался он на еще 6 блогохостингах (mail.ru, liveinternet.ru, livejournal.com, damochka.ru, diary.ru, “Рамблер-Планета”).
Основной его целью было упрочить эмоциональную связь с потребителем, не рассказывать ему о каких-либо новинках компании, а в первую очередь повышать его лояльность. Впрочем, этим возможности блога не ограничивались. «Можно транслировать свои идеи не напрямую, от производителя шоколадных батончиков, а от лица человека, которому люди, собирающиеся в этом блоге, доверяют. Можно через них переадресовывать посетителей на нужные тебе веб-ресурсы, можно создавать различные дискуссии и через них получать интересующую информацию. Другими словами, использовать блоги можно очень разнообразно, в зависимости от поставленной цели», – уверен менеджер по маркетингу продуктов импульсного спроса компании Nestle Russia Евгений Капустин.
И смотрим на результаты. 20491 посетитель на всех семи блогах (судя по всему, была синдикация, если ее не было, то все совсем грустно). За пять месяцев. То есть, грубо - за 150 дней. Или ~136 посетителей в день (сутки). Еще показательнее картинка по самому посещаемому основному блогу - на каком-то sheveli.ru. Те же подсчеты дают ~82 посетителя в сутки. Реальные показатели (с учетом перетекающей и пересекающейся аудитории) - значительно ниже. Знаете, в чем особый цинизм ситуации? В том, что в России на компанию Nestle работает 10 тыс. человек (написано здесь).
Обращаемся к первоисточнику. По словам Евгения Капустина, компания, образно говоря, проверила весь маркетинговый план на 2008 г. Полученные ответы от посетителей были значительно более открытыми и подробными, чем получаемые в рамках обычных опросов. Результатом стали мнения 20 тыс. достаточно активных уникальных потребителей. Теперь эта база данных может быть использована компанией для последующей активной деятельности.
Пытаемся понять, каким образом компания получила “мнение 20 тыс. достаточно активных уникальных потребителей”, которые оставили 6350 комментариев (намного меньше, если отсечь “авторские” комменты). Пытаемся понять, почему компания решила, что 20 тыс. посетителей семи блогов - это потребители? Пытаемся понять, как маркетинговый план Nuts связан с разводами, поисками второй половинки и сушкой футболки в микроволновке.
Я понять не могу. Юра Высовень тоже не может понять (в свободное от ЖЖ-писательства время он занимается интернет-маркетингом). Тот самый Юра, который в комментариях к посту о социальных сетях Сергея Колесниченко как-то робко намекал на то, что блоги и прочий веб2.0 могут быть хорошими площадками для продвижения. А тут как раз вовремя случился еще один текст о реальной эффективности вебдваноля.
В общем, заканчивать пора. Я не считаю, что вебдваноль - это плохо. Но считаю, что это будет плохо до тех пор, пока кому-то не станет стыдно показывать такие кейсы. 17 храбрых мобильноэтикетщиков, ага. В общем, пока всех заруливает “Утконос”. Который показывать не так уж и стыдно. Хотя остается, конечно, вопрос бюджета. Если он был маленьким, то “девушку-орехи” можно считать удачным персонажем. Но с размер бюджета маленьким не был.
Разумеется, «девушки Nuts» как таковой не существовало, содержанием ее Интернет-дневник наполняли копирайтеры из занимавшегося проектом рекламного агентства. Чтобы была преемственность стиля, модератором и главным автором блога был один человек.
Стоимость работы всяких там креативщиков, коперайтеров, концептуальщиков и прочих профессионалов из рекламных агентств читатели могут оценить куда лучше меня. Ну и уж если проектом занималось рекламное агентство, то оно его еще и рекламировало. А это уже совсем грустно.
Тэги: блоги
Loading ...
58 responses so far ↓
// Июл 2, 2008 at 20:59
дык а удачные кейсы в русской блогосфере, кроме утконоса, есть? к тому же, если верить ссылке, рост цен на одноклассниках и мейлру сами же сайты объяснили высокой дебиторкой и небольшим объемом покупки площадей компанией видео интернешнл…
я не скептик вебдваноль, мне просто интересно)
// Июл 2, 2008 at 21:11
На одноклассниках можно сколько угодно поднимать. С нуля - всяко рост будет:)
О Видаке можно говорить все, что угодно. Но они - достаточно сильный продавец рекламы. Ссылка как раз показывает, что не покупают рекламодатели социалки.
А дебиторка, насколько я понимаю, берется из условий договоров:)
// Июл 2, 2008 at 22:27
Черт, я писал об этом два года назад, что все сойдут с ума, и будут творить несусветные вещи. Я называю специалистов по brand исключительно бредологами. Потому что у них бредовая логика, и только они способны генерировать такое количество бреда.
Почему они не понимают, что нельзя подружить человека с шоколадкой?
// Июл 2, 2008 at 22:58
Даниил, ну Евгений Капустин доволен:)
Видимо, дело в бюджете таки;)
Oleksandr Kramarenko // Июл 2, 2008 at 23:00
Щас одну страхкомпанию пеарят в блогосфере. Я плачу от восторга. По поводу производимого впечатления и ваще.
ГенерейшнПИ - наше всё.
Слава Перевину!
// Июл 3, 2008 at 00:39
> дык а удачные кейсы в русской блогосфере, кроме утконоса, есть?
Их просто не публикуют.
Даниил, бред - бредом, а есть и вполне сносные кампании в блогосфере. Если есть интерес - постучитесь, покажу какой-нить пример.
// Июл 3, 2008 at 06:51
Юрій, можна, я посперечаюся? :)
20 тис. споживачів, які, у свою чергу, потім транслюють щось на ще 120 тис. споживачів, - не так вже й погано.
Хіба Ви б не хотіли, щоб у ДС було 20 тис. лояльних постійних читачів, які не тільки читають, а ще й спілкуються між собою, обговорюють статті і дають зворотній зв’язок вам? І, з великою імовірністю, обговорюють принаймні деякі статті з людьми за рамками цієї спільноти.
З точки зору вічності - не так вже й багато, але PR не працює з масами, ми працюємо з opinion leaders, і тому для нас масштаб цифр відрізняється від, наприклад, того, з яким працюють рекламісти.
// Июл 3, 2008 at 07:48
Ярына
20 тыс в данном случае это не лояльных клиентов это ПОСЕТИТЕЛЕЙ
Эффективность блога принято мерять количеством подписчиков, почему эту цифру не показали??? а по тому что их было 100-200
а посещаемость показывает сколько людей кликнуло на ссылку “самый бредовый блог” у кого-то в жж
посетители это те кто пришли и сразу ушли с блога
посещаемость среднего жж с 200 френдами если писать более ли менее часто как раз и составит 20тыс за 5 месяцев (если простите посещаемость за месяцы суммировать что они и сделали)
// Июл 3, 2008 at 08:53
Коллеги, давайте не будем столь строгими. Скажите, много ли Вы видели вообще кейсов по веб два ноль из Украины или России? Это относительно новое направление и понятно, что мега-проектов сразу не получиться.
Хорошо, что есть компании, которые готовы на это тратить деньги и пробовать. Честь им и хвала, что рассказали о своем опыте.
// Июл 3, 2008 at 09:31
2Oleksandr Kramarenko
а можно про пиар страховой поподробнее?)
// Июл 3, 2008 at 09:43
2 The end: Есть, но то, что показывает Nestle, это просто бред. На самом деле такие компании сводят на нет весь тренд. Любые попытки так грубо “прорваться в сознание потребителя” снижают интерес к блогам, снижают доверие к авторам блогов.
- - -
Я считаю, что не надо лезть в эту тему. Так Интернет из сети для обмена информацией и знанием стал помойной ямой с детской порнографией. Подобные брендовые выходки в блогосфере - это та же детская порнография.
// Июл 3, 2008 at 10:20
У Владимира Гарева на Social Experience 2008 была хорошая презентация как раз по успешным вирусным проектам и мемам.
А вообще, как и на любом начальном этапе - все учатся. Поскольку какого-то опыта ранее не было - все мы учимся на своих ошибках. В любом случае - лучше их допускать, чем вообще ничего не делать.
// Июл 3, 2008 at 10:33
Можно было сделать элементарные вещи которые бы даже при таком раскладе значительно улучшили показатели.
Например кросс-постинг в blogspot и wordpress, для этих платформ можно было сделать хотя-бы какое-то SEO )
а не в damochka.ru … и т.д.
// Июл 3, 2008 at 10:45
И еще, по своему опыту, у меня ностроен кросс-постинг проктически во все сервисы. Очень быстро пингуется и хорошо выводиться
blogs.privet.ru, новый пост в гугле по запросу тайтла сразу выше других.
// Июл 3, 2008 at 11:30
Вот например замечательный запрос "Газета по украински" мой blogs.privet.ru на главной странице выдачи. Без оптимизации )
// Июл 3, 2008 at 11:54
Ярино, давайте сперечатись:)
По-перше, не 20 тис. Треба дивитись, скільки було постійних відвідувачів, скільки відвідувало декілька блоґів одночасно. Якщо за 5 міс. реально було не більше 5-7 тис. (при 20 “узагальнених”). Не знаю, яким був бюджет, але за те, що написано в пості, агентство візьметься десь за $2-3/міс. Тобто, 10-15К - загалом. Не занадто коштовний контакт?
По-друге, чому Ви вважаєте, що це були споживачі? На історії про пошуки половинки, розлучення та “раскрытую тему сисег” із задоволенням буде туцати багато людей.
По-третє. Ви знаєте, що я занадто поважаю Траута:) Але все одно повністю погоджуюсь з ним стосовно фокус-груп як “інструменту”.
По-четверте. “ДС” має стільки читачів. Доволі велика кількість з них дає певний фідбек в соціальних мережах на блоґах. Безкоштовно. Якщо не вважати, що я чимось потроху займаюсь (але дуже потроху):)
І ще. Яке відношення даний кейс має до піару?:)
// Июл 3, 2008 at 11:55
Игорь, я вот смею предположить, что через пару дней этот комментарий будет в топе по запросу “разведение шкраказябров в тепличных условиях на солнечной стороне Венеры”:)
// Июл 3, 2008 at 12:35
Юрий, умный гугл предлагает искать не шракозябров а кракозябров! Это говорит о том, что в проиндексированых гуглом страницах слова “шракозябр” нет. Значит Ваш блог и этот в частности данный пост 100% попадет в топ по запросу “шракозябр” Нужно только дождаться индексации )
// Июл 3, 2008 at 12:37
так запрос “Газета по-украински” - из той же серии:)
// Июл 3, 2008 at 12:44
Не скажите …
“шракозябра” нуль запросов
а тут по яндексу — 174 показов в месяц.
ну соответственно по гуглю раза в 3 по более.
Оно и понятно, откуда человеку знать адрес Газеты по украински, он скорее введет название в гугл а потом перейдет на сайт.
// Июл 3, 2008 at 12:57
Юрий, я вообще-то не говорю, про значимость поискового запроса (фразы), я про индексацию гуглом различных блог-сервисов.
// Июл 3, 2008 at 12:58
если говорить по поводу качества подготовки кейсов: то для меня ключевыми есть два фактора:
1) чтобы были четко названы цель - процесс - результат
2) второе трансляция в кейсе, как минимум трех мнений или хотя бы позиций: заказчик, исполнитель, потребтель
совсем недавно, мы демонстрировали такой кейс с участием заказчика - нас - исследователей восприятия результата потребителем.
масса положительных отзывов. кому
интересно, могу скинуть видео.
если говорить о каких-то прекрасных примерах продвижения в блогах, то нет их.(
ИМХО. я не нашла. на каком-то семинаре а.новиков, что-то рассказывал про метод гуманные и красивые, но примеров не называл, говоорит, не могу, тайна…
// Июл 3, 2008 at 13:01
Игорь, так никто и не спорит с тем, что поисковики любят блоги:)
Oleksandr Kramarenko // Июл 3, 2008 at 15:05
iris // Июл 3, 2008 at 09:31
зайдите на форум “Денег”, там в разделе “страхование” есть свеженькая тема, начатая юзером с понятной целью.
С нее ссылка на блог, и дальше понеслось.
У этой же компании щас идет могучая рекламная компания на ту ж тему на тв.
А сама СК - маленькая. На ее сайте самые свежие данные по страхпремиям - за 2006 год. Менее 50 млн грн. Это очень мало. Даже если они увеличились за минувший год в полтора раза - все равно очень мало. Более свежих данных не искал - некогда и неинтересно. Ведь если им самим неинтересно повесить на собственном сайте свежую инфу, то мне-то зачем ее искать, верно?
// Июл 3, 2008 at 15:26
> если говорить о каких-то прекрасных примерах продвижения в блогах, то нет их.(
Татьяна, а давайте вы мне - видео, а я вам - если не прекрасный, то по крайней мере достаточно симпатичный пример ;)
icq329135928
// Июл 3, 2008 at 15:35
Саш, та брось. Это табаско вирусить пытается. Это - не из серии блогов.
Но не полетит. Ролики унылые
// Июл 3, 2008 at 15:56
ой, а у меня ни одного месенджера нет :(
aseeva (gaf) ukr - point - net
шкарпова // Июл 3, 2008 at 16:02
Зе енд, а почему такая таинственность? вы готовы раздавать кейсы по аське кому угодно, а просто вывесить на сайте - не можете…:)
// Июл 3, 2008 at 16:06
Зайшла на форум Денег, почитала. Ну для чого писати пост, який за кілометр видно що фейковий?! Вже, якщо совість позволяє плодити фіктивних персонажів, то робіть це якось акуратніше. Бо користі для клієнта з такого “піару” не бачу. Тільки дискредитують саму ідею просування в соціальних медіа.
// Июл 3, 2008 at 16:15
Ярино, це - не піар:) Люди намагаються вірусами бавитись. Але якщо врахувати 945 переглядів (на 17.00), то не дуже вдало.
Подивиться на ютюбі на юзерів staspr та luchik30. А жж-юзера калбасіка вони доволі непогано просувають.
Та й нічого поганого немає у форумі:)
Ролік не полетить, але спроба доволі гарна.
Winner // Июл 3, 2008 at 16:26
Ярино, чудовий коментар. А, головне, неупереджений, враховуючи те, що вчора Ви програли в тендері за цю страхову компанію.
не журіться. На ринку їх понад 400.
// Июл 3, 2008 at 16:30
Моє ставлення до таких інструментів не залежить від того, чи готовий хтось на ринку надавати послуги за цінами, в рази нижчими за мої. І у мене немає причин постити під власним іменем, а не ховатися під псевдонімами.
// Июл 3, 2008 at 16:31
Вибачте, мала на увазі “не постити під власним іменем, а ховатися…” і далі за текстом :)
// Июл 3, 2008 at 16:32
Ярино, аплодую!:)
З поправкою гірше:(
// Июл 3, 2008 at 16:35
инсайт: о хорошем вебрелейшн, если он есть конечно, можно только догадываться, о плохом только хаять.
// Июл 3, 2008 at 16:36
Татьяна, та бросьте. Все ж как на ладони;)
// Июл 3, 2008 at 16:42
Підписався на коментарі.
Oleksandr Kramarenko // Июл 3, 2008 at 17:15
Они к нам неудачно сунулись.
Им там грустно.
// Июл 3, 2008 at 17:19
Вопрос: последний пост vaxo пиар? или нет?
Oleksandr Kramarenko // Июл 3, 2008 at 17:21
к кому вопрос?
// Июл 3, 2008 at 17:25
Очевидно, ко всем:)
Татьяна, нет, последний пост - не пиар:)
Winner // Июл 3, 2008 at 17:28
Ярино, аплодую! Як можна стати таким крутим та дорогим як Ви?
Бо ми ж поки що працюємо за їжу, судячи за Ваших припущень.
Oleksandr Kramarenko // Июл 3, 2008 at 17:34
Я також працюю за їжу(”сумно”).
Проте в мене добрячий апетит!
// Июл 3, 2008 at 17:34
Winner
Основной аргумент в выборе агентства СК - был цена ;)
// Июл 3, 2008 at 17:35
Игорь, а кто выиграл этот замечательный тендер?
// Июл 3, 2008 at 17:36
ролеги ;)
// Июл 3, 2008 at 17:36
Тю, ну так это ж - бойанище… Я думал, что-то новенькое появилось:)
// Июл 3, 2008 at 17:38
Я вообще не понимаю зачем этот тендер был нужен …
Oleksandr Kramarenko // Июл 3, 2008 at 17:58
я поржал.
Мне с СК все ясно.
Пусть зайдут на форум. у нас там много экспертов по страхованию
// Июл 3, 2008 at 18:38
>> Зе енд, а почему такая таинственность? вы готовы раздавать кейсы по аське кому угодно, а просто вывесить на сайте - не можете…:)
Одно дело показать пиарщику, другое дело - в открытом доступе оповестить, что, дескать, вот это все - рекламная кампания и не более того.
шкарпова // Июл 3, 2008 at 21:55
я не пиарщик и оповестить в открытом доступе, получив данные от вас - мне ничего не стоит.) предложение поделиться кейсами еще в силе?
Oleksandr Kramarenko // Июл 3, 2008 at 22:39
Гы!
как мило!
по секрету всему свету
// Июл 4, 2008 at 10:21
Юрий Аксенов // Июл 3, 2008 at 11:54
Юрію, я вже, було, кинула сперечатися, але ось натрапила на аргумент гуру в мою користь:
http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2008/07/who-vs-how-many.html. Це я до того, що якість відвідувачів не менш важлива, ніж їх кількість. Тому самі тільки цифри не показують результату повною мірою.
// Июл 4, 2008 at 11:09
Ярино, а де в пана Годіна аргументи?:)
// Июл 16, 2008 at 14:51
http://www.reklamaster.com/news/show/pr/ppage/1/id/7750/index.html
а вот и прекрасный кейс - правда не местного производства
// Июл 16, 2008 at 22:14
Татьяна, а чего прекрасного в нем? Да и не кейс это:)
// Июл 17, 2008 at 08:58
согласна не кейс.
// Июл 17, 2008 at 13:00
Татьяна, а еще в англоязычной блогосфере сильно прозвучало то, что P&G отказал в участии в этом проекте одной mommy blogger по той причине, что она хотела приехать с ребенком-грудничком, а другой за запоздавшее подтверждение.
Так что и у буржуев не все гладко )
You must log in to post a comment.